Questions fréquentes sur les commandes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant la commande, le paiement, la préparation, la livraison, l’annulation, les retours et les remboursements sur uldrivo.

Pour les conditions détaillées applicables à votre achat, les politiques de livraison, de retour et de remboursement ainsi que les informations affichées lors de la commande restent les références principales.

1. Comment passer une commande ?

Choisissez le produit souhaité, sélectionnez les options disponibles lorsqu’elles existent, puis ajoutez l’article à votre panier.

Avant de finaliser votre commande, vérifiez les produits, quantités, variantes, adresse de livraison et informations de contact.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

2. Comment savoir si ma commande a bien été reçue ?

Après la validation de votre commande, une confirmation peut être envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.

Vérifiez également vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas le message attendu.

Si nécessaire, contactez notre service client en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et les informations permettant d’identifier la commande.

3. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier une adresse, une variante, une quantité ou une autre information, contactez-nous dès que possible.

Une modification peut ne plus être possible lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.

Nous évitons de promettre une modification tant que sa faisabilité n’a pas été vérifiée pour la commande concernée.

4. Puis-je annuler une commande ?

Une demande d’annulation peut être transmise avant l’expédition.

Si la commande est déjà entrée dans un processus de préparation avancé ou a été remise au transporteur, l’annulation peut ne plus être techniquement possible.

Dans ce cas, les droits de retour ou de rétractation applicables peuvent être exercés après réception lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

5. Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?

Le délai habituel de traitement et de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai précède la période de transport estimée.

6. Quel est le délai de livraison ?

Après la préparation de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Les délais peuvent être influencés par la destination, le type de meuble, les contraintes de transport ou des circonstances indépendantes du vendeur.

7. Dans quelles zones livrez-vous ?

uldrivo livre actuellement les commandes dans la zone de livraison indiquée pour le site, à savoir la France.

8. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 499,99 €.

Pour une commande inférieure à 499,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.

9. Les taxes sont-elles incluses ?

Les taxes et frais liés au produit applicables à la commande sont inclus dans le prix affiché.

Lorsque des frais de livraison sont applicables, ils sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Aucun frais supplémentaire ne doit être ajouté de manière dissimulée après la confirmation de l’achat.

10. Quels transporteurs peuvent être utilisés ?

Selon la commande et les conditions de transport, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS® ou FedEx.

Le transporteur applicable peut varier selon le produit, la destination et les contraintes logistiques.

11. Puis-je suivre ma commande ?

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées après l’expédition.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être mis à jour par le transporteur.

Si le suivi ne progresse pas pendant une période inhabituelle, contactez notre service client afin que la situation puisse être examinée.

12. La livraison d’un meuble volumineux nécessite-t-elle un rendez-vous ?

Selon le produit, le transporteur et les dimensions du colis, une coordination ou une prise de rendez-vous peut être nécessaire.

Les modalités concrètes peuvent varier et doivent être confirmées pour la livraison concernée.

13. Dois-je vérifier l’accès avant de commander ?

Oui, en particulier pour les meubles volumineux.

Vérifiez la largeur des portes, couloirs, escaliers, paliers et ascenseurs ainsi que l’espace nécessaire pour faire pivoter le colis ou le meuble.

Les dimensions du produit fini et celles de son emballage peuvent être différentes.

14. La livraison comprend-elle le montage ?

Le montage n’est pas considéré comme inclus sauf lorsqu’il est expressément indiqué pour le produit ou la commande concernée.

Lorsqu’un meuble doit être assemblé, suivez les instructions fournies avec le produit.

15. Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Les modalités dépendent du transporteur et du type de colis.

Une nouvelle tentative, une prise de contact ou une autre solution peut être proposée selon la situation.

Consultez les informations transmises par le transporteur et contactez-nous si une assistance est nécessaire.

16. Que faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Contactez uldrivo dès que possible.

Une correction peut être impossible après l’expédition ou entraîner des contraintes supplémentaires auprès du transporteur.

Pour cette raison, vérifiez attentivement l’adresse, le code postal, le numéro de téléphone et les informations d’accès avant de confirmer votre commande.

17. Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Examinez raisonnablement l’état du colis et du produit à la réception lorsque cela est possible.

En cas de choc important, de pièce cassée, de fissure, de déchirure ou d’autre détérioration visible, prenez des photographies du produit et de l’emballage.

Contactez ensuite notre service client avec le numéro de commande et une description claire de la situation.

18. Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?

Si le produit, la variante ou la quantité reçus ne correspondent pas à la commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.

Lorsque cela est utile, joignez une photographie de l’article ou de l’étiquette afin de faciliter la vérification.

19. Que faire s’il manque une pièce ?

Avant le montage, comparez les pièces présentes avec les instructions lorsqu’une liste est fournie.

Si une pièce nécessaire semble manquer, contactez le service client avant de poursuivre un assemblage qui ne pourrait pas être réalisé correctement.

Indiquez la pièce concernée et, si possible, sa référence dans la notice.

20. Puis-je retourner ma commande sans motif ?

Pour les achats à distance éligibles, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer uldrivo de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.

Les modalités détaillées de retour sont précisées dans la politique de retour et de remboursement du site.

21. Dois-je conserver l’emballage ?

Nous recommandons de conserver l’emballage, les protections, accessoires, visserie et notices jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver le produit.

Pour les meubles volumineux, un emballage adapté peut également faciliter l’organisation d’un retour.

22. Comment fonctionne le remboursement après rétractation ?

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, uldrivo rembourse les sommes dues, y compris le coût de la livraison standard la moins chère proposée, au plus tard dans les 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

23. Combien de temps prend le traitement d’un remboursement ?

Une fois les conditions permettant d’effectuer le remboursement réunies, notre traitement interne prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Ce délai interne ne prolonge pas le délai légal maximal applicable au remboursement après rétractation.

24. Quand le remboursement apparaîtra-t-il sur mon compte ?

Après l’émission du remboursement, votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds sur votre compte.

Ce délai bancaire est un délai de traitement externe et ne modifie pas les obligations de remboursement applicables à uldrivo.

25. Puis-je demander un échange ?

Une demande d’échange peut être examinée selon la situation et la disponibilité du produit souhaité.

Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné afin que les possibilités disponibles puissent être vérifiées.

26. Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Certaines marchandises fabriquées selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisées peuvent relever d’une exception au droit de rétractation lorsque les conditions applicables sont réunies.

Le simple choix d’une option standard proposée à tous les clients ne doit pas être automatiquement assimilé à une personnalisation.

Lorsque cette exception est pertinente, l’information correspondante doit être clairement communiquée pour le produit concerné.

27. Une différence de veinage ou de couleur est-elle normale ?

Le bois et certains autres matériaux peuvent présenter des variations naturelles de veinage, de nœuds, de texture ou de teinte.

Les tissus peuvent également paraître légèrement différents selon la lumière ou l’orientation des fibres.

Ces variations doivent toutefois être distinguées d’un mauvais produit, d’une mauvaise variante ou d’une différence substantielle avec la description annoncée.

28. Que dois-je indiquer lorsque je contacte le service client ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible votre numéro de commande, votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le produit concerné.

Pour un problème de livraison ou un produit endommagé, vous pouvez également joindre des photographies utiles.

N’envoyez pas par e-mail votre mot de passe, le cryptogramme de votre carte bancaire ou des informations de paiement complètes non nécessaires au traitement de la demande.

29. Récapitulatif des principales informations

Zone de livraison : France.

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.

Livraison estimée : 5 à 8 jours ouvrés après préparation.

Livraison gratuite : commandes de 499,99 € ou plus.

Frais sous 499,99 € : 6,99 €.

Transporteurs : DHL Express, UPS® et FedEx.

Droit de rétractation : 14 jours à compter de la réception pour notifier la décision.

Traitement interne du remboursement : généralement 3 à 5 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal applicable.

Délai bancaire après émission : généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon la banque ou le prestataire de paiement.

30. Besoin d’aide avec votre commande ?

Pour toute question concernant une commande, une modification, une livraison, un retour ou un remboursement, contactez le service client uldrivo en indiquant si possible votre numéro de commande.

Adresse : 3021 NW 69TH ST APT 08311, OKLAHOMA CITY, OK 73116, États-Unis

E-mail : shippingteam02@uldrivo.com

Téléphone : +1 (405) 113-0569

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.