Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d’utilisation

Les présentes conditions définissent les règles applicables à l’utilisation de la boutique en ligne uldrivo ainsi qu’aux commandes de meubles effectuées par des consommateurs en France. Elles ont pour objectif de présenter de manière claire les conditions relatives aux produits, aux commandes, au paiement, à la livraison, aux retours, aux remboursements et au service après-vente.

En passant une commande sur notre boutique, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions avant la validation de votre achat. Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de limiter les droits impératifs dont bénéficie un consommateur en vertu des règles qui lui sont applicables.

1. Identité et coordonnées

Marque : uldrivo

Adresse : 3021 NW 69TH ST APT 08311, OKLAHOMA CITY, OK 73116, États-Unis

E-mail : shippingteam02@uldrivo.com

Téléphone : +1 (405) 113-0569

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux ventes effectuées sur notre boutique en ligne à destination des consommateurs situés dans notre zone de livraison en France.

Elles concernent notamment les tables de salle à manger, chaises, fauteuils et autres articles d’ameublement proposés sur le site. Des conditions particulières clairement présentées sur une fiche produit peuvent compléter les présentes conditions lorsqu’elles sont liées aux caractéristiques d’un article déterminé.

3. Informations relatives aux produits

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques essentielles de chaque produit de manière claire, notamment ses dimensions, matériaux, couleurs, finitions et, lorsque cela est pertinent, ses exigences de montage.

Avant de commander un meuble, il appartient au client de consulter les dimensions et caractéristiques indiquées sur la fiche produit afin de vérifier qu’elles correspondent à son usage prévu et à l’espace disponible.

Les photographies et représentations des produits ont pour fonction de faciliter la présentation de leur apparence. La perception des couleurs peut varier légèrement en fonction de l’écran, de l’éclairage et de certaines caractéristiques naturelles des matériaux.

4. Variations naturelles des matériaux

Le bois et certains matériaux naturels peuvent présenter des variations de veinage, de texture, de nœuds et de teinte. Ces différences peuvent faire partie des caractéristiques normales du matériau et rendent chaque pièce visuellement différente.

Les tissus et autres revêtements peuvent également présenter de légères variations de couleur entre différents lots de fabrication ou selon les conditions d’éclairage.

Ces variations sont appréciées en tenant compte de la nature du matériau et ne sont pas utilisées pour exclure les droits du consommateur lorsque le produit reçu ne correspond pas réellement à sa description ou présente un défaut relevant des règles applicables.

5. Dimensions et tolérances de fabrication

Les dimensions indiquées sur les fiches produits constituent les dimensions de référence du meuble concerné.

De faibles écarts peuvent exister lorsqu’ils résultent raisonnablement des matériaux employés ou du procédé normal de fabrication. Pour cette raison, nous recommandons de prévoir une marge adaptée lorsque le meuble doit être installé dans un espace particulièrement contraint.

Une tolérance normale de fabrication ne doit toutefois pas être interprétée comme permettant une différence substantielle avec les caractéristiques essentielles présentées au moment de la commande.

6. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la commande, sous réserve de la correction d’une éventuelle erreur manifeste avant la conclusion définitive du contrat.

Les prix des produits sont présentés en euros lorsqu’ils sont destinés au marché français.

Toutes les taxes et tous les frais applicables à la vente sont inclus dans les prix des produits affichés. Vous n’avez pas à payer de taxes ou frais supplémentaires non annoncés. Les éventuels frais de livraison applicables sont affichés séparément conformément aux conditions indiquées ci-dessous avant la validation de la commande.

7. Frais de livraison

Commande égale ou supérieure à 499,99 € : livraison gratuite.

Commande inférieure à 499,99 € : frais de livraison de 6,99 €.

Le montant applicable est présenté au client avant la validation définitive de la commande.

8. Commande

Avant de valider une commande, le client est invité à vérifier les produits sélectionnés, leurs variantes, les quantités, les coordonnées de contact, l’adresse de livraison et le montant total affiché.

Une erreur dans une adresse ou dans les coordonnées transmises peut perturber la livraison. Le client est donc invité à nous contacter rapidement s’il constate une erreur après avoir passé sa commande.

Une confirmation de commande permet de récapituler les principales informations relatives à l’achat. La commande reste soumise aux règles applicables en matière de paiement, de disponibilité et de protection du consommateur.

9. Disponibilité des produits

Les commandes sont traitées sous réserve de la disponibilité réelle des produits concernés.

Si un événement affectant la disponibilité d’un produit survient après la commande, nous contactons le client afin de l’informer de la situation et des options raisonnablement disponibles.

Nous évitons de garantir une disponibilité permanente lorsque celle-ci dépend des stocks, de la fabrication ou de contraintes logistiques indépendantes du fonctionnement normal de la boutique.

10. Paiement

Le paiement est effectué au moyen des options effectivement proposées lors du passage de la commande.

Le client doit fournir des informations de paiement exactes et être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Si le paiement ne peut pas être autorisé ou validé, la commande peut ne pas être finalisée. Les modalités techniques propres au moyen de paiement sélectionné peuvent également être soumises aux conditions du prestataire concerné.

11. Zone et délais de livraison

Zone de livraison : France.

Traitement et préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

Délai estimé de livraison après traitement : 5 à 8 jours ouvrés.

Transporteurs : DHL Express, UPS® et FedEx.

Ces indications correspondent à nos délais opérationnels habituels. Une situation exceptionnelle, une difficulté d’accès, une période de forte activité ou un événement affectant le transport peut modifier la date effective de livraison. Les droits du consommateur applicables en cas de retard demeurent préservés.

12. Livraison des meubles volumineux

Une table, un fauteuil ou un autre meuble volumineux peut nécessiter des conditions de manutention différentes de celles d’un colis standard.

Selon la nature du produit, le transporteur ou les conditions locales, une coordination ou une prise de rendez-vous peut être nécessaire avant la livraison. Lorsque cette démarche est requise, les coordonnées communiquées lors de la commande peuvent être utilisées pour organiser la remise du meuble.

La présence d’un service de livraison ne signifie pas automatiquement que le montage, le déplacement dans toutes les pièces du logement ou une manutention particulière sont inclus, sauf lorsque le service correspondant est expressément indiqué lors de la commande.

13. Accès au lieu de livraison

Avant de commander un meuble volumineux, nous recommandons de vérifier les dimensions des portes, couloirs, cages d’escalier, ascenseurs, accès extérieurs et autres passages nécessaires à la livraison.

Si le lieu présente une difficulté particulière, notamment un étage élevé, l’absence d’ascenseur, un escalier étroit, un accès limité à certains véhicules ou une autre contrainte importante, cette information doit être communiquée lorsqu’elle est nécessaire à l’organisation de la livraison.

Les conditions d’accès sont examinées en fonction du produit et du service de transport effectivement applicable à la commande.

14. Vérification lors de la livraison

Lors de la réception d’un meuble, nous recommandons d’examiner l’état apparent de l’emballage et, lorsque les conditions de livraison le permettent raisonnablement, l’état visible du produit.

Si l’emballage est fortement endommagé, si une pièce semble cassée ou si une anomalie est immédiatement visible, le client peut le signaler au transporteur et contacter notre service client dès que possible.

Cette recommandation vise à faciliter l’identification d’un dommage lié au transport. Elle ne doit pas être interprétée comme supprimant automatiquement les droits du consommateur lorsqu’une réserve n’a pas pu être formulée au moment exact de la livraison.

15. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si vous recevez un produit qui semble endommagé, incomplet, incorrect ou différent de celui commandé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

Nous pouvons demander des photographies raisonnablement utiles du meuble, de l’emballage, de l’étiquette de transport ou de la zone concernée afin de faciliter l’examen de la situation.

Selon la nature du problème et les droits applicables, une solution appropriée peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Les présentes conditions ne réduisent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

16. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les ventes à distance éligibles, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de justification.

La décision peut être communiquée au moyen du formulaire de rétractation disponible dans notre politique de retour et de remboursement ou par toute autre déclaration claire exprimant sans ambiguïté la volonté de se rétracter.

Après avoir communiqué sa décision, le consommateur doit retourner le produit conformément aux délais et modalités applicables précisés dans notre politique de retour et de remboursement.

17. Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, uldrivo rembourse toutes les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Le remboursement ne peut être différé que jusqu’à la récupération du produit concerné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois les conditions du remboursement réunies, notre traitement administratif et technique prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai de traitement interne ne reporte ni ne remplace le délai maximal applicable au remboursement après exercice du droit de rétractation.

Après l’émission du remboursement par uldrivo, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds sur votre compte. Il s’agit d’un délai de traitement externe sur lequel uldrivo n’exerce pas de contrôle direct.

18. Frais de livraison remboursés après rétractation

Le remboursement effectué dans le cadre du droit de rétractation comprend les frais du mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande concernée.

Lorsque le client a volontairement choisi une formule de livraison plus coûteuse que la solution standard la moins chère proposée, le supplément correspondant à ce choix n’a pas vocation à être remboursé dans le cadre du remboursement des frais de livraison standard.

19. État et emballage des produits retournés

Pendant le délai de rétractation, le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Pour les tables, chaises, fauteuils et autres meubles, nous recommandons de conserver les protections, accessoires, visserie, notice et emballages jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver le produit.

Lorsque cela est raisonnablement possible, le meuble retourné doit être protégé de façon adaptée au transport afin de réduire le risque de choc, de rayure, d’humidité ou de détérioration pendant son acheminement.

Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner le produit peut être appréciée conformément aux règles applicables.

20. Produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières

Lorsque nous proposons effectivement un produit fabriqué selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisé, certaines règles particulières relatives au droit de rétractation peuvent s’appliquer.

Une telle particularité doit être clairement portée à la connaissance du client lorsqu’elle concerne le produit commandé. Elle ne sera pas supposée s’appliquer à un produit standard simplement parce qu’une couleur, une matière ou une variante fait partie des options normalement proposées sur la boutique.

Les restrictions éventuellement applicables au droit de rétractation n’ont pas pour objet de supprimer les droits du consommateur en présence d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

21. Montage

Certains meubles peuvent être livrés partiellement ou entièrement démontés. Lorsque des instructions de montage sont fournies, nous recommandons de les lire avant de commencer l’assemblage.

Avant le montage, vérifiez raisonnablement la présence des pièces, accessoires et éléments de fixation nécessaires. Si une pièce paraît cassée, déformée ou incorrecte, évitez de poursuivre un assemblage susceptible d’aggraver le dommage et contactez notre service client.

Un montage ou une modification ne doit pas être utilisé pour écarter automatiquement une demande légitime lorsque le défaut concerné existait indépendamment de cette opération.

22. Utilisation et entretien

Les meubles doivent être utilisés conformément à leur destination raisonnablement prévisible et aux éventuelles instructions communiquées avec le produit.

L’entretien doit être adapté au matériau. L’utilisation de substances abrasives, d’outils agressifs, d’une humidité excessive ou de produits chimiques non adaptés peut altérer certaines surfaces, finitions ou matières textiles.

L’usure normale ou un dommage directement imputable à une utilisation manifestement inadaptée peut être distingué d’un défaut du produit. Cette appréciation s’effectue au cas par cas et sans limiter les garanties légales applicables.

23. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez notre service client dès que possible.

Nous examinerons la possibilité d’arrêter son traitement en fonction de son état d’avancement. Une demande reçue après la préparation ou la remise au transporteur peut ne plus pouvoir interrompre matériellement l’expédition.

L’impossibilité d’annuler matériellement une expédition déjà engagée ne supprime pas le droit de rétractation applicable aux ventes à distance lorsque le produit concerné y est éligible.

24. Garanties légales et droits du consommateur

Les consommateurs bénéficient des garanties légales et recours prévus par les règles applicables lorsqu’un produit est non conforme ou présente un défaut relevant de ces garanties.

Les présentes conditions, les recommandations relatives à l’inspection du colis, les variations naturelles des matériaux, les instructions de montage ou les conseils d’entretien ne peuvent pas être interprétés comme supprimant les garanties légales auxquelles le consommateur peut prétendre.

Lorsqu’un problème est signalé, sa nature, la date de livraison, l’état du produit et les circonstances pertinentes peuvent être pris en compte afin d’identifier la solution applicable.

25. Utilisation du site

Le site doit être utilisé à des fins licites et conformément à son fonctionnement normal.

Il est notamment interdit de tenter volontairement de perturber la sécurité du site, d’accéder sans autorisation à des fonctions ou données protégées, d’utiliser de fausses informations dans un but frauduleux ou d’employer le site d’une manière susceptible de nuire à son fonctionnement.

Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour protéger la boutique, les transactions et les utilisateurs lorsqu’une activité technique ou frauduleuse sérieuse est identifiée.

26. Contenu et propriété intellectuelle

Les contenus originaux publiés par uldrivo sur la boutique, notamment les textes, éléments graphiques, présentations commerciales et autres créations protégées, ne peuvent être reproduits ou utilisés au-delà de ce qui est permis par les règles applicables ou par une autorisation valable.

Les marques, noms et contenus appartenant à des tiers restent soumis aux droits de leurs titulaires respectifs.

27. Disponibilité technique du site

Nous cherchons à maintenir la boutique accessible et fonctionnelle dans des conditions normales d’utilisation.

Des opérations de maintenance, des mises à jour, des incidents techniques ou des événements indépendants de notre contrôle raisonnable peuvent toutefois entraîner une interruption temporaire. Nous ne présentons donc pas l’accessibilité du site comme permanente ou absolument exempte d’interruption.

28. Responsabilité

Chaque situation est appréciée au regard de la nature de la commande, du produit, du dommage allégué et des règles applicables.

Aucune clause des présentes conditions ne vise à exclure une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou à supprimer un recours impérativement reconnu au consommateur.

Lorsque des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable affectent l’exécution d’une commande, nous cherchons à informer le client et à appliquer les solutions appropriées compte tenu de la situation et de ses droits.

29. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et du service client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Dans le cadre d’une livraison, certaines données raisonnablement nécessaires peuvent être transmises au transporteur chargé de l’expédition. Pour le traitement d’un dommage de transport, des photographies ou informations relatives au colis peuvent également être utilisées lorsque le client les communique.

Pour connaître les finalités de traitement, les catégories de données utilisées, les destinataires, la conservation des informations et les modalités d’exercice de vos droits, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

30. Cookies et technologies similaires

La boutique peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, lorsque cela est effectivement prévu et autorisé, d’autres technologies destinées à la mesure d’audience ou à certaines fonctions publicitaires.

Lorsque le consentement est nécessaire, les catégories concernées sont soumises au choix du visiteur conformément aux mécanismes proposés sur le site. Des informations complémentaires sont disponibles dans notre politique relative aux cookies.

31. Services de tiers

Certaines fonctions nécessaires à l’exploitation de la boutique peuvent être assurées par des prestataires tiers, notamment dans les domaines du paiement, de l’hébergement, de la livraison ou d’autres services techniques.

Lorsqu’un utilisateur accède directement à un service exploité par un tiers, ce service peut également être soumis aux conditions et politiques propres à son opérateur.

32. Réclamations

Pour toute difficulté relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

Afin de faciliter l’examen de la demande, indiquez si possible le numéro de commande, le produit concerné et une description suffisamment précise de la situation.

Nous privilégions dans un premier temps la recherche d’une solution amiable, sans empêcher le consommateur d’exercer les recours qui lui sont ouverts en vertu des règles applicables.

33. Droit applicable et protection du consommateur

L’exploitation internationale d’une boutique ne doit pas avoir pour effet de priver un consommateur situé en France des protections impératives qui lui sont reconnues lorsque celles-ci lui sont applicables.

En cas de différend, les règles impératives relatives à la compétence des juridictions et à la protection du consommateur restent applicables. Les présentes conditions ne doivent pas être interprétées comme imposant au consommateur une renonciation anticipée aux protections auxquelles il a droit.

34. Modification des présentes conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour afin de refléter une évolution de nos produits, de nos méthodes de fonctionnement, des fonctionnalités du site ou des exigences applicables.

Une modification publiée ultérieurement n’a pas vocation à modifier rétroactivement les conditions essentielles d’une commande déjà conclue lorsque cela porterait atteinte aux droits du consommateur. La version applicable à une commande est déterminée conformément aux circonstances et aux règles applicables au moment de sa conclusion.

35. Récapitulatif des principales conditions commerciales

Zone de livraison : France

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés

Livraison estimée après traitement : 5 à 8 jours ouvrés

Transporteurs : DHL Express, UPS® et FedEx

Livraison gratuite : à partir de 499,99 €

Frais sous 499,99 € : 6,99 €

Droit de rétractation : 14 jours pour les produits éligibles

Traitement interne du remboursement : généralement 3 à 5 jours ouvrés une fois les conditions réunies, dans le respect du délai maximal applicable après rétractation

Délai bancaire indicatif après émission : environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires

Taxes et frais applicables à la vente : inclus dans les prix affichés ; aucun frais supplémentaire non annoncé au titre de ces taxes ou frais.

36. Service client uldrivo