Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez uldrivo, nous souhaitons présenter de manière claire les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements de nos meubles. Cette politique concerne les commandes livrées en France et doit être lue conjointement avec les autres conditions applicables sur notre site.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance éligibles, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable commence, lorsque les règles relatives au droit de rétractation le prévoient, à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique ou nous adresser toute déclaration claire et non équivoque exprimant votre volonté de vous rétracter. Votre demande doit être envoyée avant l’expiration du délai applicable.

2. Retour après exercice du droit de rétractation

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Avant d’expédier un meuble, en particulier un article volumineux tel qu’une table, une chaise, un fauteuil ou un meuble nécessitant un transport spécialisé, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires au traitement du retour.

Sauf lorsque la loi ou les circonstances du retour imposent une prise en charge différente, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client. Pour les meubles qui, en raison de leur nature ou de leurs dimensions, ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, les frais de transport peuvent être plus élevés qu’un retour de colis standard. Les modalités applicables doivent être communiquées de façon claire avant l’organisation du retour.

3. État du produit retourné

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire lors de l’examen d’un meuble.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine, les protections, les accessoires, les éléments de montage et la documentation jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver le produit. Lorsque cela est raisonnablement possible, réutilisez ces éléments pour protéger le meuble pendant son retour.

Une dépréciation peut être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Cette appréciation est effectuée selon les circonstances concrètes du retour et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

4. Remboursement après rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien concerné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois que les conditions du remboursement sont réunies, notre traitement interne du remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai opérationnel ne prolonge pas le délai légal maximal applicable au remboursement après rétractation.

Après émission du remboursement par uldrivo, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds sur votre compte. Ce délai bancaire est externe à uldrivo et peut varier selon l’établissement financier et le moyen de paiement utilisé.

5. Mode de remboursement

Sauf accord exprès différent avec le client, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, dans la mesure où cela est techniquement possible.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins coûteux proposé ne sont pas inclus dans le remboursement des frais de livraison standard.

6. Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, une autre finition ou une autre variante disponible, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier les possibilités applicables à votre commande.

Un échange commercial ne remplace ni ne réduit votre droit légal de rétractation ni les droits dont vous disposez en cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé.

7. Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, par exemple certains meubles fabriqués selon des dimensions, matériaux, finitions ou configurations expressément choisis pour une commande particulière.

Lorsqu’une telle exception est applicable, elle doit être clairement indiquée au client avant la conclusion de la commande. Cette exception ne supprime pas les droits applicables lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

8. Livraison des meubles et accès au domicile

Pour les articles volumineux, une prise de rendez-vous ou une coordination préalable avec le transporteur peut être nécessaire selon le produit, la destination et le service de transport disponible.

Avant la livraison, nous recommandons de vérifier que les dimensions des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres voies d’accès sont compatibles avec les dimensions du meuble et de son emballage.

Les conditions particulières d’accès, notamment un étage sans ascenseur, un passage étroit, une restriction d’accès au bâtiment ou toute autre contrainte susceptible d’affecter la livraison, doivent être signalées lorsque ces informations sont demandées pour organiser la livraison. Les modalités exactes de remise du meuble dépendent du service de transport applicable à la commande.

9. Produit endommagé pendant le transport

Lors de la réception, nous vous recommandons d’examiner l’état extérieur de l’emballage et, lorsque cela est raisonnablement possible, l’état apparent du produit.

Si vous constatez un emballage fortement endommagé, une pièce cassée, un choc, un élément manquant ou une autre anomalie, contactez-nous dès que possible. Des photographies du colis, de l’étiquette de transport, des protections intérieures et du produit concerné peuvent nous aider à examiner rapidement la situation.

L’absence de réserve formulée immédiatement auprès du transporteur ne prive pas automatiquement le consommateur des droits légaux qui lui sont applicables. Nous examinerons chaque demande en fonction de sa nature et des informations disponibles.

10. Dimensions, matériaux et variations naturelles

Les meubles peuvent présenter de légères variations compatibles avec la nature des matériaux et les méthodes normales de fabrication. Pour le bois et les matériaux présentant un aspect naturel, les nuances, veinages, nœuds et motifs peuvent différer d’une pièce à l’autre.

Pour les tissus et autres revêtements, de légères différences de perception des couleurs peuvent également apparaître selon l’éclairage ambiant, le lot de matière ou les réglages de l’écran utilisé pour consulter le site.

Les dimensions indiquées sur les fiches produits doivent être prises en compte avant l’achat. De petites tolérances de fabrication peuvent exister lorsque cela est inhérent au produit. Ces caractéristiques naturelles ou tolérances raisonnables sont appréciées au cas par cas et ne sauraient être utilisées pour écarter les droits du consommateur lorsqu’un produit est réellement non conforme à sa description ou à la commande.

11. Montage, utilisation et entretien

Certains produits peuvent nécessiter un assemblage après livraison. Nous vous recommandons de suivre les instructions fournies avec le produit et d’utiliser les éléments de fixation adaptés.

Avant le montage, vérifiez que les pièces et accessoires nécessaires sont présents et que les éléments ne présentent pas de dommage apparent. Si une pièce semble endommagée ou incorrecte, évitez de poursuivre un montage susceptible d’aggraver le problème et contactez notre service client.

L’entretien doit être adapté au matériau concerné. Évitez notamment les produits abrasifs ou les traitements incompatibles avec le bois, les finitions, les tissus ou les autres surfaces du meuble. Une utilisation ou un entretien inapproprié peut être pris en compte lors de l’évaluation d’un dommage, sans préjudice des droits légaux applicables.

12. Produit défectueux, incorrect ou non conforme

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, qui présente un défaut ou qui est endommagé, contactez-nous en décrivant le problème et en indiquant votre numéro de commande.

Nous pouvons vous demander des photographies ou d’autres informations raisonnablement nécessaires pour identifier le produit et comprendre le problème. Ces éléments servent à faciliter le traitement de votre demande et ne constituent pas une renonciation à vos droits légaux.

Selon la situation et les droits applicables, une solution appropriée pourra notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement. Les frais liés à la mise en œuvre des droits légaux du consommateur sont traités conformément aux règles applicables.

13. Délais et conditions de livraison

Zone de livraison : France.

Traitement et préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

Délai estimé de livraison après traitement : 5 à 8 jours ouvrés.

Livraison gratuite : pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 499,99 €.

Frais de livraison : 6,99 € pour toute commande inférieure à 499,99 €.

Transporteurs : DHL Express, UPS® et FedEx.

Les taxes et frais applicables à la vente sont inclus dans les prix des produits affichés. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne vous sera demandé au titre de ces taxes ou frais. Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués séparément selon les conditions ci-dessus avant la validation de la commande.

14. Protection des données lors d’une demande de retour

Pour traiter une demande de retour, d’échange, de remboursement ou une réclamation liée à la livraison, nous pouvons utiliser les informations nécessaires à l’identification de votre commande et au traitement de votre demande, telles que vos coordonnées, votre numéro de commande, les informations relatives au produit, les échanges avec notre service client et, lorsque cela est pertinent, les photographies que vous nous transmettez.

Ces données doivent être traitées conformément à notre politique de confidentialité et uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de la commande, du service après-vente, des obligations applicables et des demandes du client.

15. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier, compléter et nous transmettre le formulaire ci-dessous. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter peut également être utilisée.

16. Comment nous contacter pour un retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre prise de contact. Pour un produit endommagé ou incorrect, vous pouvez également joindre des photographies utiles à l’examen de la demande.

L’exercice du droit de rétractation n’est toutefois pas subordonné à l’indication d’un motif.

Service client uldrivo

Adresse : 3021 NW 69TH ST APT 08311, OKLAHOMA CITY, OK 73116, États-Unis

E-mail : shippingteam02@uldrivo.com

Téléphone : +1 (405) 113-0569

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.