Politique de confidentialité

La présente politique explique de manière claire comment uldrivo collecte, utilise, conserve et partage certaines données à caractère personnel lorsque vous consultez notre boutique en ligne, effectuez une commande, demandez une livraison, exercez un droit de rétractation ou contactez notre service client.

Nous nous efforçons de limiter la collecte de données aux informations raisonnablement nécessaires à la gestion de notre activité, de vos commandes et de nos obligations. Cette politique s’applique notamment aux clients et visiteurs situés en France.

1. Responsable du traitement

Pour les traitements de données personnelles décrits dans cette politique, le responsable concerné est :

uldrivo

3021 NW 69TH ST APT 08311

OKLAHOMA CITY, OK 73116

États-Unis

E-mail : shippingteam02@uldrivo.com

2. Données que nous pouvons collecter

Selon la manière dont vous utilisez notre site ou nos services, nous pouvons traiter différentes catégories d’informations.

Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse de livraison ou de facturation, adresse électronique et numéro de téléphone.

Données relatives aux commandes : produits commandés, quantités, montant, date de commande, références de commande, statut de paiement, informations de livraison, retour, échange, annulation et remboursement.

Données relatives à la livraison : adresse de livraison et informations raisonnablement nécessaires à l’acheminement d’un meuble, notamment lorsqu’une livraison volumineuse nécessite une coordination particulière.

Données liées au service client : contenu de vos demandes, échanges par e-mail ou téléphone, informations relatives à un produit endommagé, incomplet ou incorrect et photographies que vous choisissez de nous transmettre.

Données techniques : adresse IP, type d’appareil ou de navigateur, informations techniques de connexion et données similaires susceptibles d’être générées lors de l’utilisation du site.

Données relatives aux préférences : choix concernant les cookies, communications commerciales et autres paramètres proposés sur le site lorsque ces fonctionnalités sont disponibles.

3. Données de paiement

Lorsque vous effectuez un paiement, certaines informations nécessaires à la transaction peuvent être traitées par le prestataire de paiement utilisé sur notre boutique.

Nous n’avons pas vocation à conserver les données complètes de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont directement traitées par un prestataire de paiement sécurisé. Les informations auxquelles nous pouvons accéder peuvent notamment comprendre le statut du paiement, le montant, une référence de transaction et certaines informations limitées nécessaires à la gestion comptable, à la prévention de la fraude ou au remboursement.

Les modalités précises dépendent du moyen de paiement sélectionné lors de votre commande.

4. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous pouvons utiliser les données pertinentes afin de :

• enregistrer et traiter vos commandes ;

• vérifier le paiement et gérer les transactions ;

• préparer, expédier et suivre les livraisons ;

• organiser, lorsque cela est nécessaire, une livraison de mobilier volumineux ;

• traiter les demandes de retour, d’échange, de remboursement ou d’annulation ;

• gérer les produits endommagés, incorrects ou non conformes ;

• répondre aux demandes du service client ;

• assurer le fonctionnement, la sécurité et la maintenance du site ;

• prévenir ou examiner certaines activités frauduleuses ou abusives ;

• respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires ;

• réaliser, lorsque cela est permis et lorsque le consentement requis a été obtenu, des analyses ou communications commerciales.

5. Fondements de l’utilisation des données

Selon la finalité concernée, nous traitons les données sur un fondement approprié.

Exécution de la commande : certaines données sont nécessaires pour traiter votre achat, percevoir le paiement, expédier les articles et assurer le service après-vente.

Obligations applicables : certaines informations doivent être conservées ou utilisées lorsqu’elles sont nécessaires à nos obligations comptables, fiscales ou juridiques.

Intérêt légitime : certains traitements raisonnablement nécessaires à la sécurité du site, à la prévention de la fraude, à la défense de nos droits ou à l’amélioration de nos opérations peuvent reposer sur notre intérêt légitime lorsque vos droits et libertés ne prévalent pas.

Consentement : lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines utilisations de cookies ou certaines communications commerciales électroniques, nous nous appuyons sur votre choix. Vous pouvez retirer votre consentement conformément aux possibilités mises à votre disposition.

6. Données nécessaires aux meubles volumineux et à la livraison

La livraison de tables, chaises, fauteuils et autres meubles peut nécessiter davantage de coordination qu’un colis standard. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons utiliser vos coordonnées et informations de livraison pour permettre au transporteur de vous contacter et d’organiser la remise du produit.

Certaines contraintes pratiques telles que l’accessibilité du bâtiment, les escaliers, l’ascenseur, l’étage ou certaines conditions particulières de réception peuvent être communiquées lorsqu’elles sont nécessaires à l’organisation de la livraison.

Nous vous demandons de ne communiquer que les renseignements raisonnablement utiles à la livraison et d’éviter d’envoyer des informations personnelles sans rapport avec votre commande.

7. Transporteurs et destinataires des données

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de votre commande, certaines données peuvent être communiquées à des prestataires participant directement au service demandé, notamment aux transporteurs.

Selon la commande et les modalités de livraison disponibles, nous pouvons notamment recourir à DHL Express, UPS® ou FedEx.

Les informations communiquées peuvent comprendre votre nom, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse électronique, référence d’expédition et toute information raisonnablement nécessaire à la livraison.

Des informations peuvent également être accessibles, lorsque cela est nécessaire, aux prestataires techniques, hébergeurs, prestataires de paiement, outils de sécurité, conseils professionnels ou autres fournisseurs contribuant au fonctionnement de la boutique, sous réserve des règles applicables.

8. Informations concernant la livraison

Zone de livraison : France.

Préparation et traitement : généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Livraison estimée après traitement : généralement 5 à 8 jours ouvrés.

Frais de livraison : 6,99 € pour les commandes inférieures à 499,99 €.

Livraison gratuite : pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 499,99 €.

Transporteurs : DHL Express, UPS® et FedEx.

Les taxes et frais applicables à la vente sont inclus dans le prix des produits. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne vous est demandé au titre de ces taxes ou frais. Les éventuels frais de livraison applicables sont présentés avant la validation de la commande.

9. Retours, rétractation et données personnelles

Pour traiter un retour ou l’exercice du droit de rétractation, nous pouvons utiliser votre identité, vos coordonnées, votre numéro de commande, les informations relatives au produit et les échanges nécessaires au traitement de votre demande.

Pour les achats à distance éligibles, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions précisées dans notre politique de retour et de remboursement.

Les données utilisées dans ce contexte servent notamment à identifier votre commande, organiser le retour du meuble, vérifier la réception du bien ou de la preuve d’expédition et effectuer le remboursement applicable.

10. Remboursements

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer ce remboursement uniquement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque les conditions du remboursement sont réunies, le traitement administratif et technique du remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, sans prolonger le délai maximal applicable à la restitution des sommes après rétractation.

Après émission du remboursement, votre banque, l’émetteur de votre carte ou un autre prestataire financier peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds sur votre compte. Ce délai dépend de l’établissement financier concerné et reste indépendant du traitement effectué par uldrivo.

11. Produits endommagés et photographies

Si un meuble arrive endommagé, si l’emballage présente une détérioration importante ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, vous pouvez nous transmettre des photographies permettant de constater la situation.

Ces photographies peuvent notamment représenter le meuble, son emballage, les protections intérieures, l’étiquette d’expédition ou la zone endommagée. Nous vous recommandons d’éviter d’inclure inutilement des personnes, documents personnels ou autres informations privées dans les images.

Les informations ainsi communiquées sont utilisées afin d’examiner la demande, de traiter le service après-vente et, lorsque cela est nécessaire, d’échanger avec les prestataires impliqués dans la livraison.

12. Dimensions, matériaux et demandes relatives aux produits

Nos produits pouvant comprendre des tables, chaises, fauteuils et autres meubles, le service client peut recevoir des demandes concernant les dimensions, le montage, l’entretien, le bois, les tissus, les finitions ou les différences de teinte.

Des variations naturelles de veinage, de nuance ou de texture peuvent exister pour certains matériaux. De même, la perception des couleurs d’un tissu peut varier selon l’éclairage et les caractéristiques de l’écran utilisé.

Lorsque vous contactez notre service client à ce sujet, les informations et photographies communiquées sont utilisées uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour comprendre et traiter votre demande.

13. Produits personnalisés ou spéciaux

Lorsqu’un produit est proposé avec certaines options de personnalisation ou fabriqué selon des spécifications particulières, les informations que vous fournissez pour définir ces caractéristiques peuvent être utilisées afin de traiter et exécuter la commande.

Lorsque des règles particulières de retour ou de rétractation sont applicables aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, celles-ci sont traitées séparément dans les conditions commerciales ou la politique de retour correspondante. La présente politique concerne uniquement le traitement des données associées à ces commandes.

14. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour maintenir certaines préférences, sécuriser une session ou permettre le fonctionnement du panier et du processus de commande.

D’autres cookies ou technologies peuvent, lorsqu’ils sont effectivement utilisés sur le site, servir à mesurer l’audience, comprendre l’utilisation du site ou soutenir certaines activités publicitaires.

Lorsque le consentement est requis pour une catégorie de cookies, ces technologies ne doivent être utilisées qu’après votre choix. Vous devez pouvoir accepter ou refuser les catégories concernées et modifier votre choix selon les mécanismes proposés sur le site.

Pour plus d’informations sur les catégories effectivement utilisées, leurs finalités et vos choix, veuillez consulter notre politique relative aux cookies et le gestionnaire de préférences disponible sur le site lorsqu’il est proposé.

15. Mesure d’audience et publicité

Lorsque des outils de mesure d’audience, d’analyse ou de publicité sont effectivement activés sur notre boutique, certaines données techniques ou informations relatives à votre navigation peuvent être traitées afin de mesurer les performances du site ou des campagnes.

Lorsque le droit applicable exige votre consentement pour ces technologies, nous cherchons à respecter votre choix avant leur activation.

La présence d’une publicité pour uldrivo sur un moteur de recherche ou un autre service ne signifie pas nécessairement que toutes les technologies publicitaires possibles sont utilisées sur notre site. Les outils réellement utilisés peuvent évoluer avec la configuration technique de la boutique.

16. Communications commerciales

Lorsque nous proposons l’inscription à des communications commerciales par e-mail, nous utilisons les coordonnées concernées conformément au choix exprimé et aux règles applicables.

Lorsqu’un consentement est requis, l’inscription doit résulter d’un choix actif. Le fait de passer une commande ne signifie pas automatiquement que vous acceptez toutes les formes de communication commerciale.

Vous pouvez demander l’arrêt de ces communications en utilisant le mécanisme de désinscription disponible dans le message concerné ou en nous contactant.

17. Partage de vos données

Nous ne communiquons pas vos données personnelles sans finalité légitime liée au fonctionnement de notre activité ou à une obligation applicable.

Certaines informations peuvent être communiquées aux prestataires nécessaires à l’exécution de nos services, par exemple pour l’hébergement de la boutique, le paiement, la livraison, la sécurité, l’assistance technique ou la gestion des commandes.

Nous pouvons également être amenés à communiquer certaines informations lorsqu’une demande juridiquement valable nous y oblige ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger nos droits, prévenir une fraude ou assurer la sécurité de nos services.

Les prestataires concernés ne doivent recevoir que les informations raisonnablement nécessaires à leur mission.

18. Transferts internationaux de données

uldrivo est joignable à une adresse située aux États-Unis et certains prestataires techniques ou commerciaux peuvent également être établis ou traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Dans ce contexte, certaines données personnelles concernant des clients situés en France peuvent faire l’objet d’un traitement international lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la boutique, au traitement d’une commande ou à l’utilisation d’un prestataire.

Lorsque les règles relatives aux transferts internationaux de données s’appliquent, nous cherchons à utiliser les mécanismes et garanties appropriés à la situation concernée et à limiter les données transférées à ce qui est nécessaire.

19. Durée de conservation

Nous ne cherchons pas à conserver vos données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

La durée applicable peut varier selon la nature de l’information. Les données relatives aux commandes et transactions peuvent notamment être conservées pendant les périodes nécessaires à la gestion de la relation commerciale ainsi qu’au respect des obligations comptables, fiscales ou juridiques applicables.

Les données relatives au service client peuvent être conservées pendant la période raisonnablement nécessaire pour traiter la demande et conserver une trace appropriée de son règlement.

Lorsque des données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure requise pour une obligation spécifique.

20. Sécurité des informations

Nous cherchons à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées et aux risques raisonnablement identifiables, notamment afin de limiter l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la perte de données.

Aucune transmission ou méthode de stockage sur Internet ne pouvant être considérée comme totalement exempte de risque, nous évitons de présenter la sécurité du site sous la forme d’une garantie absolue.

21. Vos droits concernant vos données

Selon votre situation et les conditions prévues par les règles applicables, vous pouvez notamment demander :

• l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;

• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;

• l’effacement de certaines données lorsque les conditions correspondantes sont réunies ;

• la limitation de certains traitements ;

• la portabilité de certaines données lorsque ce droit est applicable ;

• l’opposition à certains traitements lorsque ce droit est applicable ;

• le retrait de votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

22. Exercice de vos droits

Pour exercer un droit concernant vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à shippingteam02@uldrivo.com.

Afin d’éviter qu’une personne non autorisée n’accède à vos informations, nous pouvons demander des éléments raisonnablement nécessaires pour confirmer votre identité lorsque cela est justifié.

Nous ne demandons pas davantage d’informations que ce qui est nécessaire à cette vérification. L’exercice d’un droit n’affecte pas les traitements dont la conservation demeure nécessaire au respect d’une obligation applicable ou à la défense de droits légitimes.

23. Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles soulève une difficulté, vous pouvez d’abord contacter uldrivo afin que nous puissions examiner votre demande.

Lorsque les conditions applicables sont réunies, vous disposez également du droit de saisir l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, notamment l’autorité compétente en France pour les personnes qui y résident.

24. Mineurs

Notre boutique de meubles n’est pas spécifiquement destinée aux enfants. Nous ne cherchons pas à collecter intentionnellement des données personnelles auprès de mineurs lorsqu’elles ne sont pas nécessaires à un service légitime. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez contacter notre service client.

25. Liens et services tiers

Notre boutique peut contenir des liens, fonctionnalités ou services fournis par des tiers. Lorsque vous quittez notre site ou utilisez directement un service tiers, le traitement de vos informations peut être régi par les conditions et politiques propres à ce tiers.

Nous vous recommandons de consulter les informations de confidentialité correspondantes lorsque vous utilisez ces services.

26. Mise à jour de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique lorsque nos pratiques, les fonctionnalités du site, nos prestataires ou les exigences applicables évoluent.

La version publiée sur cette page est la version actuellement applicable. En cas de modification importante affectant la manière dont vos données sont traitées, nous pouvons fournir une information supplémentaire lorsque cela est approprié.

27. Contact – uldrivo

Adresse : 3021 NW 69TH ST APT 08311, OKLAHOMA CITY, OK 73116, États-Unis

E-mail : shippingteam02@uldrivo.com

Téléphone : +1 (405) 113-0569

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.