Politique de livraison

La présente politique explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de uldrivo. Elle concerne notamment les tables de salle à manger, chaises, fauteuils et autres articles d’ameublement livrés à destination de la France.

Nous nous efforçons de présenter avant la validation de la commande les informations essentielles relatives à la zone desservie, aux frais de livraison, aux délais estimés et aux particularités pouvant concerner la livraison de meubles volumineux.

1. Zone de livraison

Zone actuellement desservie : France.

Les commandes doivent comporter une adresse de livraison complète et exacte située dans la zone prise en charge. Certaines contraintes logistiques particulières peuvent nécessiter une coordination supplémentaire avec le transporteur.

2. Traitement des commandes

Après la validation de la commande et du paiement applicable, la préparation de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend les opérations nécessaires à la préparation du produit, à la vérification des informations de livraison et à sa remise au transporteur.

Les jours ouvrés ne comprennent normalement pas les week-ends ni les jours fériés applicables au traitement concerné.

3. Délai estimé de livraison

Après la période de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Le délai réel peut varier selon la destination, les caractéristiques du meuble, les contraintes d’accès, la disponibilité du transporteur et les circonstances affectant le transport.

Ces informations constituent nos conditions opérationnelles habituelles. Elles n’ont pas pour objet d’exclure les droits du consommateur lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai convenu.

4. Frais de livraison

Commandes d’un montant égal ou supérieur à 499,99 € : livraison gratuite.

Commandes inférieures à 499,99 € : frais de livraison de 6,99 €.

Les frais applicables à votre commande sont présentés avant la validation finale du paiement.

5. Taxes et frais applicables

Toutes les taxes et tous les frais applicables à la vente sont inclus dans le prix des produits affichés.

Vous n’avez pas à payer de taxes ou frais supplémentaires non annoncés au titre de la vente.

Les frais de livraison éventuellement applicables restent présentés séparément conformément au seuil indiqué dans cette politique.

6. Transporteurs

Selon la commande, la destination et les modalités logistiques disponibles, l’expédition peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :

DHL Express

UPS®

FedEx

7. Livraison des meubles volumineux

Les tables, fauteuils, certaines chaises et autres meubles volumineux peuvent nécessiter des conditions de transport différentes de celles d’un colis standard.

Selon les dimensions, le poids, la destination et le service utilisé, une coordination préalable ou une prise de rendez-vous peut être nécessaire avant la remise du produit.

Lorsqu’une prise de rendez-vous est nécessaire, il est important que les coordonnées communiquées lors de la commande soient exactes afin que le transporteur puisse organiser la livraison.

8. Étage, ascenseur et conditions d’accès

Avant de commander un meuble volumineux, nous recommandons de vérifier les dimensions des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs, portails et autres passages nécessaires à son acheminement.

Des conditions particulières, telles qu’un étage sans ascenseur, un escalier étroit, une restriction d’accès pour les véhicules ou une distance inhabituelle entre le véhicule et le point de livraison, peuvent affecter les modalités pratiques de remise du meuble.

Lorsque ces informations sont nécessaires à l’organisation du transport, nous vous invitons à les communiquer de manière exacte. Le niveau précis de manutention inclus dépend du service de livraison effectivement associé à la commande.

9. Livraison au domicile et montage

La livraison d’un meuble n’implique pas automatiquement une prestation de montage, d’installation ou de déplacement dans toutes les pièces du domicile.

Lorsqu’un service supplémentaire de ce type est effectivement proposé, il doit être clairement indiqué dans les informations relatives à la commande.

Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés et nécessiter un montage après réception.

10. Vérification du colis à la réception

Lors de la livraison, nous recommandons d’examiner l’état extérieur de l’emballage et, lorsque cela est raisonnablement possible, l’état apparent du meuble.

Si vous constatez un carton écrasé, déchiré ou fortement endommagé, une protection détériorée, une pièce cassée ou une autre anomalie visible, vous pouvez la signaler au transporteur et prendre des photographies utiles.

Cette vérification facilite le traitement d’une éventuelle réclamation mais ne constitue pas une condition destinée à supprimer les droits du consommateur en l’absence de réserve immédiate.

11. Produit endommagé pendant le transport

Si un meuble semble avoir été endommagé pendant le transport, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

Lorsque cela est utile, vous pouvez joindre des photographies du produit, de la zone endommagée, de l’emballage, des protections intérieures et de l’étiquette de transport.

Ces éléments nous permettent d’examiner la situation avec les prestataires concernés. Le recours à un transporteur tiers ne supprime pas les responsabilités du vendeur qui demeurent applicables à la commande.

12. Produit incorrect ou incomplet

Si le meuble reçu ne correspond pas à la commande ou si un élément nécessaire semble manquer, contactez-nous avant d’utiliser ou de modifier inutilement le produit.

Nous pouvons demander des informations raisonnables telles que la référence de commande, une photographie du produit ou la liste des pièces concernées afin d’identifier la situation.

La solution applicable est déterminée selon la nature du problème et les droits du consommateur.

13. Dimensions des produits

Les dimensions indiquées sur la fiche produit doivent être consultées avant l’achat, particulièrement pour les tables, fauteuils et autres meubles devant passer par des accès étroits.

De faibles tolérances de fabrication peuvent exister lorsqu’elles sont inhérentes au matériau ou au processus de fabrication.

Ces tolérances raisonnables ne permettent pas d’écarter les droits applicables lorsqu’un produit présente une différence substantielle avec les caractéristiques annoncées.

14. Bois, couleurs et tissus

Le bois et certains matériaux naturels peuvent présenter des différences de veinage, de nœuds, de texture et de nuance entre deux pièces.

Les tissus peuvent également présenter de légères variations de perception selon la lumière ambiante, le lot de fabrication ou les réglages de votre écran.

Ces particularités doivent être distinguées d’un véritable dommage de transport ou d’une non-conformité du produit.

15. Montage après livraison

Lorsque le produit nécessite un assemblage, nous recommandons de vérifier les pièces, accessoires et éléments de fixation avant de commencer le montage.

Si une pièce présente un dommage apparent ou semble incorrecte, évitez de poursuivre un assemblage susceptible d’aggraver le problème et contactez notre service client.

Suivez les instructions fournies avec le meuble et utilisez uniquement les éléments et outils appropriés à son assemblage.

16. Utilisation et entretien

Une fois livré et monté, le meuble doit être utilisé conformément à sa destination et aux éventuelles recommandations fournies.

L’entretien doit être adapté aux matériaux concernés. Nous recommandons notamment d’éviter les produits abrasifs ou traitements incompatibles avec le bois, les tissus ou les finitions.

Les recommandations d’entretien ne limitent pas les garanties légales applicables à un produit présentant un défaut ou une non-conformité.

17. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est invité à vérifier attentivement son nom, son numéro de téléphone et son adresse avant de valider la commande.

Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous dès que possible. Une modification peut ne plus être techniquement possible lorsque le colis a déjà été remis au transporteur.

Nous évitons de présenter une modification d’adresse comme garantie une fois l’expédition engagée.

18. Absence lors de la livraison

Lorsque la livraison nécessite la présence du destinataire et que celui-ci est absent, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, un point de retrait ou une autre solution selon ses procédures et le type de colis.

Pour les meubles volumineux faisant l’objet d’une livraison coordonnée, nous recommandons de suivre les instructions du transporteur concernant le rendez-vous afin d’éviter des difficultés de remise.

19. Suivi de l’expédition

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible pour l’expédition concernée, il peut être communiqué au client afin de suivre l’acheminement de la commande.

Les mises à jour de suivi proviennent généralement des systèmes du transporteur et peuvent parfois apparaître avec un léger décalage par rapport au mouvement physique réel du colis.

20. Retard de livraison

Si une commande ne vous parvient pas dans le délai annoncé, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier son statut et, lorsque cela est pertinent, prendre contact avec le transporteur.

Une situation exceptionnelle affectant le transport ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur. Lorsqu’un produit n’est pas livré dans le délai convenu, les solutions prévues par les règles applicables restent disponibles.

Nous ne considérons pas les délais annoncés comme une simple indication permettant d’écarter toute responsabilité liée à un retard.

21. Colis déclaré perdu

Lorsqu’une expédition semble perdue, nous pouvons ouvrir une vérification auprès du transporteur concerné.

Le client peut être invité à confirmer certaines informations nécessaires à l’identification de l’envoi.

Le fait que l’expédition soit confiée à DHL Express, UPS® ou FedEx ne transfère pas automatiquement au consommateur les risques relevant du vendeur dans le cadre de la livraison.

22. Produits personnalisés ou spéciaux

Lorsqu’un produit est effectivement fabriqué selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisé, sa préparation ou sa livraison peut nécessiter des modalités propres au produit.

Ces éventuelles particularités doivent être présentées au client lorsqu’elles s’appliquent réellement à l’article concerné.

Nous ne présumons pas qu’un produit est personnalisé simplement parce qu’une variante standard de couleur ou de finition a été choisie parmi les options habituellement proposées.

23. Retours après livraison et droit de rétractation

Pour les ventes à distance éligibles, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision d’exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Après communication de cette décision, le produit doit être retourné conformément aux délais et conditions indiqués dans notre politique de retour et de remboursement.

Pour un meuble volumineux, nous vous recommandons de contacter notre service client avant l’expédition du retour afin d’obtenir les informations logistiques pertinentes et de protéger correctement le produit.

24. Emballage d’un meuble retourné

Nous recommandons de conserver l’emballage, les protections intérieures, les accessoires, la visserie et les notices jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver le meuble.

Lorsque cela est raisonnablement possible, ces éléments peuvent être réutilisés pour protéger le produit pendant un retour.

Le meuble doit être protégé de manière adaptée au transport afin de limiter les risques de choc, de rayure ou d’autres détériorations pendant son acheminement.

25. Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons toutes les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement ne peut être différé que jusqu’à la récupération du produit concerné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois les conditions du remboursement réunies, notre traitement administratif et technique prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai interne ne prolonge pas le délai maximal applicable au remboursement après rétractation.

Après émission du remboursement par uldrivo, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher les fonds sur votre compte. Ce délai bancaire est externe à uldrivo.

26. Données nécessaires à la livraison

Pour préparer et livrer votre commande, nous pouvons utiliser les informations raisonnablement nécessaires telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique et référence de commande.

Ces informations peuvent être communiquées au transporteur chargé de l’expédition lorsque cela est nécessaire à la remise du colis ou à l’organisation d’un rendez-vous.

Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

27. Récapitulatif de la livraison

Destination : France

Traitement : 1 à 3 jours ouvrés

Livraison estimée après traitement : 5 à 8 jours ouvrés

Transporteurs : DHL Express, UPS® et FedEx

Commande ≥ 499,99 € : livraison gratuite

Commande < 499,99 € : 6,99 € de frais de livraison

Taxes et frais applicables à la vente : inclus dans les prix affichés ; aucun supplément non annoncé au titre de ces taxes ou frais.

28. Service client uldrivo

Adresse : 3021 NW 69TH ST APT 08311, OKLAHOMA CITY, OK 73116, États-Unis

E-mail : shippingteam02@uldrivo.com

Téléphone : +1 (405) 113-0569

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.